Política de Troca e Devolução

A Televisores Brasil segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e oferece um processo simples e transparente para troca, devolução e exercício do direito de arrependimento.

1. Direito de arrependimento e devolução estendida (30 dias)

A Televisores Brasil estende voluntariamente o prazo de devolução para 30 dias corridos a partir do recebimento do produto — prazo superior ao mínimo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desses 30 dias você pode devolver o produto com ou sem defeito, sem necessidade de justificativa. O frete de devolução é por nossa conta (etiqueta de retorno gratuita enviada por e-mail) e o reembolso integral é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

2. Produto com defeito

Para produtos com vício de qualidade, você tem 90 dias a partir do recebimento (bens duráveis, art. 26 do CDC). Entre em contato pelo nosso atendimento para abertura do chamado. A análise é feita diretamente pelo fabricante autorizado em até 30 dias.

3. Garantia legal e contratual

• Garantia legal: 90 dias (CDC).
• Garantia do fabricante: conforme manual do produto (geralmente 12 meses, incluindo a legal).

4. Condições para devolução

• Produto na embalagem original, sem indícios de uso.
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Sem violação de lacres ou avarias causadas pelo uso indevido.

5. Como solicitar

1. Acesse "Meus Pedidos" e selecione o pedido.
2. Clique em "Solicitar troca ou devolução" e descreva o motivo.
3. Aguarde o e-mail com instruções de postagem ou coleta.

6. Reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento. Cartão de crédito: estorno na próxima ou subsequente fatura, conforme a operadora. Pix/boleto: depósito em conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.